23/10/23
I denne workshop lærte vi om user research, hvordan man udføre det og hvorfor det er vigtigt at gøre brug af. Vi skulle selv placerer os i grupper af 4 personer, hvorefter hver gruppe fik en af to cases og arbejde med. Vores case/problemstilling lød således:
Kantinen i UCL oplever ofte kødannelse i travle perioder. De har en tese om, at det er til stor frustration fra både studerende og ansatte. De formoder at de kan tiltrække flere studerende og ansatte, hvis ikke der var kø. De ønsker en mere brugervenlig teknisk løsning – og derfor har de kontaktet jer.
Vi skulle derefter dele gruppen i to, så to af os kunne udføre noget sekundær research omkring kødannelse i kantiner, mens de to andre klargjorde (og derefter udførte) et interview med klienten (Karen Malene). Da vi alle var færdige med vores research, delte vi hver vores resultater med hinanden, hvorefter vi byttede roller, så dem der før havde lavet sekundær research nu skulle lave et interview/primær research og vice versa. Undervejs i processen skulle vi også udfylde en KWHL (know, what, how, learned).
Efter vi havde udført sekundær research og interviewet klienten, skulle vi ud og udføre primær research på selve brugerene. Vi startede med at stille os ude foran kantinen, hvor vi lavede en observation af, hvordan kunderne bevæger sig igennem kantinen. Vi tegnede et groft kort over kantinen, samt streger og orange pile der illustrerer “flowet”, altså de veje kunderne tager. Derudover kan man se sorte prikker eller “knuder” på kortet, som illustrerer knudepunkterne, dvs. der hvor folk stoppede og samlede sig, så der kom “trafikprop”.
Efter vi havde observeret kantinen, besluttede vi os for at interviewe brugerne. Vi skrev nogle spørgsmål til et struktureret interview, hvorefter vi fandt 5 forskellige brugere vi kunne interviewe.
Dette er så vores endelige KWHL:
Til sidst satte vi en lille slide præsentation op, så vi kunne fremlægge vores process og resultater foran to andre grupper.
Refleksion:
Dynamikken i gruppen var god og vi var alle lige meget inde over arbejdet. Nogle af os var meget kreative og gode til at finde på spændene måder at udføre primær research, som fx at tegne kundestrømmen gennem kantinen. Jeg ville dog ønske at vi havde haft mere tid til at udføre interview på klienten, da det endte med at blive lidt presset til sidst. Det var også interessant at høre de andre grupper fortælle om deres research og hvad de havde fundet ud af. De grupper vi havde fremlagt for, var kommet frem til nogle lidt anderledes resultater, fx havde den ene gruppe lært, ud fra deres interviews med brugerne, at det ikke var køen der gjorde at folk sprang kantinen over, men i stedet var det prisenerne på maden. Den gruppe havde også interviewet flere personer end min gruppe, så det kan muligvis være at vi også var kommet frem til noget andet, havde vi bare interviewet lidt flere.